Лицензионный договор-оферта на программу «Личка»

Редакция от 27.10.2026. Адрес публикации: https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/offer.

Коротко

Это пересказ простым языком. Он не заменяет договор: при расхождении действует полный текст ниже.

Личка — программа для бизнеса: личные Telegram, WhatsApp, MAX и сообщества ВКонтакте сотрудников вместе с Bitrix24 или amoCRM. Мы даём право пользоваться ею через интернет и поддерживаем её. Только для предпринимательской деятельности.
Вы платите за каналы — Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и другие из «Тарифов» — за всю компанию, а не за каждый аккаунт: в оплаченном канале до 8 аккаунтов. Площадки объявлений (Авито, Авто.ру) — за каждый аккаунт площадки. Платите вперёд за 1, 3, 6 или 12 месяцев; за несколько каналов и за долгий срок — скидки. Счёт оплачивается в течение 5 рабочих дней, пока срок идёт — компания работает. Цены — на странице «Тарифы» или по индивидуальным условиям, если мы их с вами согласовали. Пробного периода нет. Без НДС.
Уйти можно в любой момент: вернём оплаченное за вычетом использованного. Если вы платили за 3, 6 или 12 месяцев, использованные дни считаются по цене оплаты на 1 месяц, без скидки за срок. Если договор прекращаем мы или вы уходите из-за наших изменений, вернём дни после прекращения по оплаченной цене, со скидкой за срок.
Личные аккаунты подключаются к Личке неофициально. Мессенджер может ограничить или заблокировать аккаунт — этот риск ваш. Лимиты Лички снижают риск, но не исключают его.
За то, что вы пишете, отвечаете вы. Нельзя спамить и рассылать рекламу без согласия получателя. Обрабатывать данные клиентов можно только на законных основаниях. Сотрудников нужно заранее предупредить.
Переписка принадлежит вам. Мы обрабатываем её только по вашему поручению (Приложение 1), храним в России, не используем в своих целях и не обучаем на ней модели.
Наш сотрудник видит вашу переписку только двумя способами:
- входит в компанию как «Поддержка Лички» — по вашему обращению, для устранения сбоев и для безопасности; каждый вход записывается в журнал;
- получает личный доступ через вкладку «Личка» в Bitrix24 — только по просьбе руководителя и до его отзыва; в журнал записываются выдача и отзыв, отдельные входы — нет.

Журнал выдаём по запросу руководителя.

Поддержка — чат «Поддержка» в Личке и e-mail. ИИ отвечает круглосуточно, человек — по будням с 10:00 до 19:00 МСК, ориентир — в течение рабочего дня. Это не гарантированный срок: SLA нет.
Мы отвечаем только при нашей вине и не больше чем на 5 000 ₽, кроме умышленного нарушения.
Новая редакция условий действует с публикации, о ней сообщим в Личке. Новые цены — для периодов, заказанных после их начала; оплаченное не пересчитывается. Не согласны — уходите с возвратом остатка. После прекращения договора данные хранятся 30 дней, затем удаляются; из резервных копий — не позднее 30 дней после этого.
Если вы получили Личку через партнёра Лички, вы платите партнёру и принимаете с нами Условия для клиентов партнёра, а не эту оферту. Если партнёр перестал вас обслуживать, можно перейти на эту оферту — компания и данные сохраняются.

1. Термины

1.1. Лицензиар — индивидуальный предприниматель Сурмин Дмитрий Игоревич, ИНН 613702847981, ОГРНИП 322619600034096, правообладатель Программы.

1.2. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие оферту. Сублицензиат Клиентом по оферте не является: он пользуется Личкой по сублицензии Партнёра и по Условиям для клиентов партнёра. Пункты оферты действуют для него в объёме, который указан в этих Условиях (п. 4.3 Условий).

1.3. Личка, Программа — программа для ЭВМ «Личка» с серверной частью и обновлениями: веб-приложение на доменах lichka.antifragilemarketing.ru и messenger.antifragilemarketing.ru (в браузере и установленное на устройство), вкладки «Личка» в CRM и приложение «Личка» для Битрикс24.

1.4. Пользователи — руководители, администраторы и менеджеры Клиента, которым Клиент открыл доступ к Личке. Руководитель управляет Компанией. Администратор управляет Компанией так же, как руководитель, кроме принятия оферты и её редакций, ИИ-ассистентов и назначения руководителей; чаты видит и ведёт по своим уровням доступа. Где оферта или Поручение говорят о действиях руководителя по управлению Компанией, кроме названных, их может совершать и администратор. Менеджер работает с чатами по правилам доступа Лички.

1.5. Компания — пространство Клиента в Личке: Пользователи, Аккаунты, настройки, подключение CRM и Переписка.

1.6. Аккаунт — подключённый к Личке аккаунт Telegram, WhatsApp или MAX, сообщество ВКонтакте или аккаунт другого Канала из Тарифов. Канал — вид Аккаунтов (Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и другие из Тарифов), за который Клиент платит по Тарифам за всю Компанию, а не за каждый Аккаунт; за Каналы площадок объявлений (Авито, Авто.ру и другие из Тарифов) — за каждый Аккаунт площадки.

1.7. CRM — подключённый к Личке портал Bitrix24 или аккаунт amoCRM Клиента.

1.8. Переписка — сообщения в чатах Аккаунтов, которые Личка загрузила или отправила, и связанные с ними данные:

тексты и файлы;
сведения об отправке, правке и удалении;
данные собеседников: имена, телефоны, имена пользователей, идентификаторы, аватары;
связи чатов с контактами и сделками CRM.

1.9. Субъекты — физические лица, чьи персональные данные содержатся в Переписке и в данных CRM, которые получает Личка:

собеседники в чатах Аккаунтов: клиенты Клиента, участники групповых чатов и другие лица;
контакты CRM;
работники Клиента.

1.10. «Поддержка Лички» — служебный пользователь, под которым сотрудник Лицензиара входит в Компанию (раздел 9). Пользователем он не является.

1.11. Тарифы — страница https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/tariffs: Каналы и их цены, скидки за пакет Каналов и за срок, правила расчёта и подсчёта Аккаунтов. Она входит в оферту.

1.12. Расчётный месяц — календарный месяц, за который Клиент вносит плату. Период — срок из 1, 3, 6 или 12 Расчётных месяцев, на который Клиент подключил или продлил Компанию одним счётом, вместе с днями до конца первого месяца, если Период начинается не с первого числа (п. 4.2).

1.13. «Обновления» — раздел Лички, где Лицензиар публикует новости и сообщения о новых редакциях документов.

1.14. Поручение — Приложение 1 к оферте «Поручение на обработку персональных данных», https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/dpa.

1.15. Политика — Политика обработки персональных данных Лицензиара, https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/privacy.

1.16. Согласие — Согласие Пользователя на обработку персональных данных, https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/consent.

1.17. Контактный e-mail Клиента — адрес, который Клиент указал при запросе счёта или сообщил Лицензиару позже.

1.18. Индивидуальные условия — условия, которые Лицензиар и Клиент согласовали отдельно для этого Клиента (пп. 4.9–4.13).

1.19. Партнёр — организация или индивидуальный предприниматель, заключившие с Лицензиаром партнёрский договор (https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/partner). Партнёр от своего имени выдаёт сублицензии на Личку, подключает и сопровождает компании.

1.20. Сублицензиат — организация или индивидуальный предприниматель, получившие сублицензию на Личку от Партнёра.

1.21. Условия для клиентов партнёра — условия, которые Сублицензиат принимает с Лицензиаром, https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/sublicensee.

1.22. Обслуживающий Партнёр, Вход Партнёра, Журнал Партнёра — как в Условиях для клиентов партнёра (пп. 1.6–1.8).

1.23. Остальные термины понимаются по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — 152-ФЗ) и Гражданскому кодексу РФ.

2. Предмет

2.1. Лицензиар предоставляет Клиенту простую (неисключительную) лицензию на использование Программы путём удалённого доступа через интернет. Клиент платит за лицензию вознаграждение по разделу 4 (ст. 1235, п. 5 ст. 1286 ГК РФ). В лицензию входят техническая поддержка (раздел 11) и обновления.

2.2. Способы использования:

запуск Программы в браузере или на устройстве Пользователя через интернет;
воспроизведение в памяти устройства — в объёме, нужном для работы;
использование функций по назначению: переписка с собеседниками через Аккаунты и работа с CRM.

2.3. Клиенту запрещено:

копировать и изменять Программу, декомпилировать её, извлекать код, создавать производные программы;
выдавать сублицензии, перепродавать доступ, сдавать его в аренду и давать пользоваться Личкой кому-либо, кроме своих Пользователей;
обходить технические ограничения и лимиты Лички;
проверять Личку на уязвимости без письменного согласия Лицензиара.

Запрет на сублицензии и перепродажу доступа не касается Партнёра, который выдаёт сублицензии по партнёрскому договору, в том числе если он одновременно Клиент по оферте. Для его собственной Компании по оферте запрет действует.

2.4. Территория — все страны мира. Срок лицензии — Периоды, на которые Клиент подключил или продлил Компанию (п. 4.2), в пределах срока договора.

2.5. Программа предназначена только для предпринимательской деятельности. Клиент принимает оферту как организация или ИП для своего бизнеса. Закон РФ «О защите прав потребителей» к договору не применяется.

2.6. Функции Программы описаны в разделе «Справка» Лички. Лицензиар развивает Программу и вправе менять функции. Если изменение существенно ухудшает работу Клиента, Клиент вправе отказаться от договора по п. 15.2 и получить неиспользованный остаток.

2.7. Программа предоставляется в том виде, в каком работает на момент использования. Лицензиар не гарантирует, что она работает без перерывов и подходит для любых целей Клиента.

2.8. Исключительное право на Программу принадлежит Лицензиару. В Программе есть компоненты с открытыми лицензиями (например, TDLib, Baileys). Перечень этих компонентов, их версии и лицензии, уведомления правообладателей, тексты лицензий и исходный код компонентов, лицензии которых этого требуют, — на странице https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/opensource; она обновляется с каждым выпуском Программы. На эти компоненты действуют их собственные лицензии. Ограничения п. 2.3 не распространяются на действия, которые разрешает лицензия компонента, в том числе на изменение компонентов под лицензией GNU LGPL в веб-приложении и обратную разработку для отладки таких изменений.

3. Акцепт и начало работы

3.1. Оферта публичная (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Акцепт — первое из двух действий (п. 3 ст. 438, п. 5 ст. 1286 ГК РФ):

руководитель Клиента ставит отметку «Принимаю условия оферты от имени компании «<название Клиента>»» при регистрации по приглашению или в окне при входе в Личку;
Клиент оплачивает счёт Лицензиара.

3.2. Руководитель, который принимает оферту, действует от имени Клиента и подтверждает свои полномочия. По просьбе Клиента Лицензиар указывает в Личке, кто из руководителей принимает оферту и её новые редакции; остальные руководители видят, кто это. Оплата счёта Клиентом подтверждает акцепт.

3.3. Договор заключён в момент акцепта. Письменная форма договора соблюдена (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

3.4. Принятие оферты и согласие на обработку персональных данных — разные действия с разными отметками. Согласие каждый Пользователь даёт за себя (Согласие).

3.5. Лицензиар хранит сведения об акцепте: кто принял оферту, когда, какую редакцию и каким способом (при регистрации по приглашению, в окне Лички или во вкладке «Личка» в CRM).

3.6. Порядок начала работы:

Клиент оставляет заявку и получает счёт за первый Период.
В течение 1 рабочего дня после поступления оплаты Лицензиар создаёт Компанию и выдаёт руководителю одноразовую ссылку-приглашение.
Руководитель регистрируется, принимает оферту, приглашает Пользователей и подключает Аккаунты.

Компанию для Сублицензиата создаёт Партнёр в Кабинете Партнёра, до оплаты. Начало работы такой Компании — по Условиям для клиентов партнёра (раздел 3), а не по этому пункту. Если Компания Сублицензиата переходит на оферту (п. 15.7), Лицензиар новую Компанию не создаёт: руководитель принимает оферту в окне при входе.

3.7. Компании, которые работали в Личке до публикации оферты, принимают её отметкой руководителя в окне при входе. Пока оферта не принята:

руководитель, который принимает оферту (п. 3.2), после входа видит только окно с условиями;
остальные Пользователи работают 30 дней с даты публикации оферты;
по истечении этих 30 дней Компания ставится на паузу (п. 15.5), данные не удаляются; руководитель при этом может войти, чтобы принять оферту, и принятие снимает эту паузу.

Договорённости, по которым Компания работала до публикации оферты (оплаченный период, сумма, число Аккаунтов и другие), сохраняются. Лицензиар оформляет их Индивидуальными условиями и показывает в окне принятия оферты; отметка руководителя принимает оферту вместе с ними (п. 4.10). Принятие оферты эти договорённости не ухудшает. Условия договора об оплате, сроке, возврате остатка и ответственности применяются к отношениям сторон с начала периода, оплаченного до публикации, а поступившая оплата засчитывается по договору (п. 2 ст. 425 ГК РФ).

3.8. Пользователь появляется в Компании одним из двух способов:

руководитель отправляет ему одноразовую ссылку-приглашение (действует 72 часа), и Пользователь сам задаёт логин и пароль;
руководитель создаёт Пользователя с логином и паролем и передаёт их ему лично.

Руководитель может задать новый пароль другому Пользователю Компании; тот выходит на всех устройствах. Пользователи входят по логину и паролю. Сотрудники портала Bitrix24 Клиента, сопоставленные с Пользователями, открывают вкладки «Личка» в карточках CRM.

4. Цена и оплата

4.1. Клиент платит за Каналы, которые выбрал на Период, по ценам и правилам Тарифов на день заказа: цена Канала в месяц, скидки за пакет Каналов и за срок, округление. Если для Клиента согласованы Индивидуальные условия — по ним (п. 4.9). Плата за Канал мессенджера, ВКонтакте или бота не зависит от числа Аккаунтов в нём: в оплаченном Канале Клиент подключает до 8 Аккаунтов, в неоплаченном — ни одного. Площадки объявлений оплачиваются за каждый Аккаунт: Клиент подключает столько Аккаунтов площадки, сколько оплатил. Правила подсчёта Аккаунтов и то, что даёт оплата Канала, подключения которого в Личке ещё нет, — в Тарифах.

Добавить Канал или Аккаунт площадки можно в оплаченном Периоде: доплата — за дни до конца Периода по правилам Тарифов. Убрать Канал можно со следующего Периода; плата за текущий Период за него не возвращается. Канал с подключёнными Аккаунтами убрать нельзя.

4.2. Оплата — 100 % вперёд за Период по счёту Лицензиара:

срок Периода — 1, 3, 6 или 12 Расчётных месяцев, его выбирает Клиент. Если Период начинается не с первого числа, к нему добавляются дни до конца этого месяца, они оплачиваются по дням. Следующий Период начинается на следующий день после конца предыдущего;
каждое подключение, продление Периода и добавление Канала — отдельный счёт. Руководитель заказывает их в Личке (раздел «Оплата»); счёт виден там и направляется на Контактный e-mail Клиента;
Клиент оплачивает счёт в течение 5 рабочих дней с даты счёта (по производственному календарю РФ). Пока этот срок не истёк, Компания работает, в том числе после конца предыдущего Периода;
если счёт за Период не оплачен в срок — п. 15.4. Если в срок не оплачен счёт за добавление Канала, приостанавливаются только Аккаунты добавленных Каналов, пока счёт не оплачен; счёт, не оплаченный до конца Периода, отменяется без задолженности.

4.3. Способы оплаты — в рублях:

безналичным переводом с расчётного счёта Клиента;
корпоративной банковской картой Клиента без её предъявления (дистанционно), если Лицензиар предоставил такой способ.

Оплата с личной карты физического лица, в том числе с личной карты ИП, наличными и третьими лицами не принимается. Такой платёж Лицензиар вправе вернуть. Это нужно, чтобы расчёты оставались расчётами между организациями и ИП, для которых не применяется контрольно-кассовая техника.

Платёж Партнёра по партнёрскому договору за Компанию Сублицензиата — собственный платёж Партнёра Лицензиару, а не оплата за Клиента. За Компанию Клиента по оферте Партнёр не платит.

4.4. Обязанность по оплате исполнена в день зачисления денег на счёт Лицензиара.

4.5. НДС не облагается: Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от НДС по п. 1 ст. 145 НК РФ. В счёте и акте указывается «Без НДС». Если Лицензиар станет плательщиком НДС, НДС начисляется сверх цены по Тарифам в счетах, выставленных после этого, по ставке на дату счёта; об этом Лицензиар сообщает в «Обновлениях», как о новых ценах.

4.6. Пробного периода нет.

4.7. Цены и скидки Тарифов Лицензиар меняет с уведомлением по разделу 14. Счёт берёт цены и скидки Тарифов, действующие в день заказа, и сохраняет их. Поэтому новые цены действуют для Периодов и добавлений Каналов, заказанных после дня начала новых цен. Выставленные счета и оплаченные Периоды не пересчитываются; доплата за добавление Канала внутри Периода и задолженность по п. 15.4 считаются по ценам счёта этого Периода. Индивидуальные условия при этом не меняются (п. 4.12).

4.8. Неиспользованный остаток — сумма, которую Лицензиар возвращает Клиенту при прекращении договора. Он считается отдельно по каждому оплаченному счёту за Период или за добавление Канала, дни которого не истекли к дате прекращения. Использованные дни — оплаченные этим счётом дни по дату прекращения включительно. Период, который начинается после даты прекращения, возвращается полностью, а неоплаченный счёт за него отменяется. Остаток не бывает меньше нуля.

Когда Клиент отказывается от договора по своей причине (п. 15.2) или договор прекращается из-за нарушения Клиента (п. 15.6), остаток — оплаченная сумма счёта минус стоимость использованных дней:

использованные дни стоят столько, сколько тот же набор Каналов стоил бы при оплате на 1 месяц: по ценам этого счёта, со скидкой за пакет и своей скидкой Клиента (п. 4.9), без скидки за срок. Неполный месяц — по дням: цена в месяц ÷ число дней месяца × число дней;
по счёту за добавление Канала цена в месяц — разница между набором Каналов после добавления и до него, тоже без скидки за срок.

Пример: «Все каналы» на 12 месяцев — 82 560 ₽; договор прекращён после 4 полных месяцев: использовано 4 × 8 600 = 34 400 ₽, остаток — 48 160 ₽.

Когда от договора отказывается Лицензиар (п. 15.3), договор прекращается из-за непреодолимой силы (п. 18.3) или Клиент отказывается из-за изменений Лицензиара (пп. 2.6, 4.13, 14.3; Поручение, п. 10.3), остаток — плата за дни после даты прекращения по оплаченной цене, со скидкой за срок: цена в месяц этого счёта за полные оставшиеся месяцы, неполный месяц — по дням. Пример: «Все каналы» на 12 месяцев — 6 880 ₽ в месяц; договор прекращён после 4 полных месяцев: остаток — 8 × 6 880 = 55 040 ₽.

Если в счёте был НДС, остаток возвращается вместе с приходящимся на него НДС. Лицензиар возвращает остаток на расчётный счёт, с которого пришла оплата, в течение 10 рабочих дней с даты прекращения договора (п. 5.5).

Оплаченное партнёром Лицензиара, который выдал Клиенту сублицензию, в том числе за Период, начатый до перехода Компании на оферту, Лицензиар не возвращает ни партнёру, ни Клиенту: расчёты Клиента с партнёром — по их договору.

4.9. Лицензиар и Клиент могут согласовать Индивидуальные условия:

свою цену Канала в месяц — она заменяет цену Тарифов во всех шагах расчёта, скидки за пакет и срок считаются от неё;
свою скидку в процентах — она применяется последней, после скидок за пакет и срок;
порядок и сроки оплаты, срок действия этих условий и другие условия договора.

4.10. Лицензиар показывает Индивидуальные условия руководителю Клиента в Личке или указывает их в счёте. Клиент принимает их так же, как оферту: отметкой руководителя в Личке или оплатой счёта, в котором они указаны (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Подписывать их не нужно.

4.11. Индивидуальные условия важнее оферты и Тарифов в той части, которую они регулируют. В остальном действует оферта. Индивидуальные условия не уменьшают обязанности Лицензиара по Поручению и права Пользователей по Согласию и Политике.

4.12. Изменение оферты и Тарифов Индивидуальные условия не меняет (п. 14.4). Их меняют по соглашению сторон тем же способом.

4.13. Индивидуальные условия действуют до конца срока, указанного в них. Если срок не указан, Лицензиар может отменить их, уведомив Клиента не позднее чем за 30 дней до дня, с которого счета выставляются по Тарифам. Клиент, который не согласен, отказывается от договора по п. 15.2 и получает неиспользованный остаток.

5. Закрывающие документы

5.1. Раз в месяц, в первый рабочий день, Лицензиар составляет акт по счетам, которые Клиент оплатил в прошедшем месяце: строка на счёт, на полную сумму счёта, с его Периодом. Каждый оплаченный счёт входит ровно в один документ; неоплаченные и отменённые счета в него не входят. Документ направляется Клиенту по ЭДО или на Контактный e-mail Клиента.

5.2. Если Клиент в течение 5 рабочих дней после получения акта не направил мотивированных возражений, лицензия по счетам акта считается предоставленной надлежаще, а акт — принятым без возражений.

5.3. ЭДО — по желанию Клиента, через оператора ЭДО «Контур.Диадок». Без ЭДО Лицензиар направляет скан подписанного акта на Контактный e-mail Клиента, бумажный экземпляр — по запросу Клиента.

5.4. Пока Лицензиар освобождён от НДС, счета-фактуры не составляются (п. 5 ст. 168 НК РФ).

5.5. Неиспользованный остаток (п. 4.8) Лицензиар возвращает платёжным поручением с назначением «Возврат неиспользованного остатка по договору-оферте, счёт № … от …» и направляет на Контактный e-mail Клиента расчёт остатка по каждому счёту. Выданные акты при этом не меняются.

6. Обязанности и права Лицензиара

6.1. Лицензиар обязан:

предоставлять доступ к Личке в оплаченные Периоды и в срок оплаты счёта (п. 4.2);
поддерживать Личку в рабочем состоянии и устранять сбои в разумный срок (раздел 11);
заранее сообщать в «Обновлениях» о плановых работах с заметным перерывом, когда это возможно;
обрабатывать Переписку и данные CRM только по Поручению и хранить их в РФ;
соблюдать конфиденциальность (раздел 12);
выдавать журнал доступа по запросу руководителя Клиента (п. 9.5).

6.2. Лицензиар вправе:

устанавливать и менять технические лимиты: число новых чатов в сутки, интервалы между ними, частоту проверок номеров; цель лимитов — снизить риск блокировки Аккаунтов и нагрузку;
приостанавливать Аккаунт или Компанию по п. 15.4–15.6;
привлекать субобработчиков по Поручению.

7. Обязанности и права Клиента

7.1. Клиент вправе использовать Личку по договору и получать поддержку.

7.2. Клиент обязан:

Платить за лицензию по разделу 4.
Соблюдать правила мессенджеров, ВКонтакте и CRM, которые подключает.
Не рассылать спам. Реклама по сетям электросвязи — только с предварительного согласия адресата (ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе»). По требованию адресата Клиент прекращает рассылку. Распространитель сообщений, которые отправляют Пользователи, — Клиент.
Иметь законные основания для обработки персональных данных Субъектов, в том числе для поручения обработки Лицензиару, если закон требует для этого согласия Субъекта (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).
Выполнять обязанности оператора Переписки: опубликовать свою политику, подать уведомление в Роскомнадзор, отвечать Субъектам. В своих документах Клиент указывает Лицензиара как лицо, обрабатывающее данные по его поручению.
До приглашения или создания Пользователей и подключения Аккаунтов уведомить работников, чьи данные получит Лицензиар (ч. 3–4 ст. 18 152-ФЗ). В уведомлении — кто Лицензиар, цели, состав данных и ссылки на Политику и Согласие.
Подключать Аккаунт работника только с его ведома и согласия. Предупредить его, что Личка загружает всю историю личных чатов Аккаунта, в том числе не связанных с работой.
В течение 5 рабочих дней по запросу Лицензиара предъявить подтверждение согласий адресатов на рекламу и оснований обработки данных Субъектов. Лицензиар запрашивает это, если получил жалобу или запрос государственного органа.
Не перепродавать доступ, не сдавать его в аренду, не давать пользоваться Личкой никому, кроме своих Пользователей. Исключение — Партнёр по партнёрскому договору (п. 2.3).
Беречь доступы:
- ссылки-приглашения, логины и пароли передавать только самому Пользователю и лично, не третьим лицам;
- Пользователям — держать логин и пароль в тайне и никому не передавать;
- пароль — не короче 10 символов;
- когда сотрудник уходит, сразу закрывать ему доступ на странице «Пользователи»: менеджеру — «Отключить доступ», руководителю — «Сменить пароль» (он выйдет на всех устройствах) или обращение в «Поддержку»;
- о подозрении на взлом сообщать в чат «Поддержка».
Не отправлять в «Поддержку» персональные данные Субъектов. В чате об этом предупреждает подсказка «Не отправляйте данные клиентов».
Не загружать в Личку незаконные материалы и вредоносные файлы.

7.3. Клиент отвечает за действия своих Пользователей как за свои. Действия под учётной записью Пользователя считаются действиями Клиента.

8. Неофициальное подключение аккаунтов и риск блокировки

8.1. Telegram, WhatsApp и MAX подключаются к Личке как дополнительное устройство личного аккаунта (по QR-коду или коду). Это не официальная интеграция:

WhatsApp и MAX не разрешают подключать сторонние сервисы к личным аккаунтам;
Telegram ограничивает аккаунты за подозрительную активность.

Сообщество ВКонтакте подключается ключом доступа через официальный API сообществ и подчиняется правилам ВКонтакте.

8.2. Лицензиар не аффилирован с владельцами мессенджеров и ВКонтакте и не является их партнёром или представителем. Названия мессенджеров указаны только для обозначения совместимости.

8.3. Мессенджер или ВКонтакте может в любой момент:

ограничить, заблокировать или отключить Аккаунт, в том числе навсегда;
удалить его данные;
изменить протокол так, что Личка временно или полностью перестанет с ним работать.

Этот риск несёт Клиент. При подключении WhatsApp и MAX тот, кто подключает Аккаунт (руководитель или менеджер), подтверждает это в Личке отметкой «Понимаю риски и подключаю номер на свою ответственность» (для MAX — «… аккаунт …»).

8.4. Личка ограничивает частоту новых чатов и проверок номеров; лимиты указаны в «Справке». Лимиты и другие защитные ограничения снижают риск блокировки, но не гарантируют её отсутствие. Лицензиар вправе их менять.

8.5. Не являются недостатком Программы и основанием для возмещения убытков:

блокировка или ограничение Аккаунта мессенджером;
изменения в мессенджере;
недоступность мессенджера в РФ, в том числе необходимость VPN для WhatsApp.

Плата от блокировки Аккаунта не меняется: Клиент платит за Канал, а за Аккаунт площадки — за Период, на который он оплачен. Заблокированный Аккаунт считается в числе Аккаунтов Канала, пока Клиент его не удалит; вместо удалённого можно подключить другой (Тарифы).

8.6. По сигналам мессенджера Личка автоматически приостанавливает отдельные действия Аккаунта (например, новые чаты) и показывает причину.

9. Доступ сотрудников Лицензиара к Компании и Переписке

9.1. Сотрудник Лицензиара получает доступ к Переписке Компании только двумя способами: как «Поддержка Лички» (п. 9.2–9.3) и через личный доступ во вкладке «Личка» в Bitrix24 (п. 9.4). Кроме Пользователей и сотрудников Лицензиара, доступ к Переписке есть только у людей Обслуживающего Партнёра — и только в Компании Сублицензиата (п. 9.7).

9.2. Сотрудник Лицензиара входит в Компанию как «Поддержка Лички» только в трёх случаях и только для этих целей:

по обращению Клиента;
для устранения сбоев;
для безопасности: расследование инцидента или предотвращение несанкционированного доступа.

9.3. Как действует «Поддержка Лички»:

имеет права руководителя и видит Переписку;
её сообщения и действия подписаны «Поддержка Лички» в Личке и в комментариях CRM;
сессия входа длится не дольше 12 часов;
в списке Пользователей Компании её нет, войти под ней по паролю нельзя;
каждый вход записывается в журнал доступа.

9.4. Личный доступ через вкладку «Личка» в Bitrix24:

выдаётся только по просьбе руководителя Клиента и отзывается по его просьбе;
возможен, только пока сотрудник Лицензиара — действующий сотрудник портала Bitrix24 Клиента; без этого, а также при паузе Компании или смене подключённого портала доступ не действует;
позволяет читать, начинать, писать и пересылать во всех личных незаблокированных чатах всех Аккаунтов Компании; групповые и заблокированные чаты недоступны;
действует через служебного пользователя, которого нет в списке Пользователей Компании; сотрудник Лицензиара виден в Bitrix24 и в Личке под своим настоящим именем, а не как «Поддержка Лички»;
в журнал доступа записываются выдача и отзыв; отдельные открытия вкладки и действия в ней не журналируются.

9.5. Журнал доступа содержит:

кто из сотрудников Лицензиара, в какую Компанию и когда входил как «Поддержка Лички»;
кому, в какой Компании и когда выдан и отозван личный доступ.

Журнал Лицензиар выдаёт по запросу руководителя Клиента в течение 10 рабочих дней.

9.6. Технический доступ к серверам Лички имеют только сотрудники Лицензиара из Перечня лиц с доступом к персональным данным (утверждён 26.10.2026; Лицензиар предоставляет его Клиенту по запросу), связанные обязательством конфиденциальности. Переписку они просматривают только в случаях п. 9.2. Любой другой доступ сотрудника Лицензиара к Переписке Компании — только с согласия руководителя Клиента.

9.7. Партнёр. В Компании Сублицензиата есть третий способ доступа к Переписке — Вход Партнёра:

люди Обслуживающего Партнёра входят с правами руководителя, только чтобы подключить и настроить Компанию по заданию Сублицензиата, ответить на его обращение, устранить сбой и проверить работу после изменений;
их сообщения и действия подписаны «Поддержка · <название Партнёра>» в Личке и в комментариях CRM;
служебного пользователя Партнёра нет в списке Пользователей; сессия входа — не дольше 12 часов;
каждый вход и каждое изменение записываются в Журнал Партнёра с указанием человека Партнёра;
руководитель Сублицензиата видит в настройках Компании название Партнёра, Журнал Партнёра и кнопку «Отключить партнёра» и вправе отключить Партнёра в любой момент;
Вход Партнёра открывается только после того, как руководитель Сублицензиата принял Условия для клиентов партнёра, а все Пользователи Компании с действующим доступом дали этому Партнёру Согласие на передачу данных партнёру (https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/partnertransfer); при смене Партнёра — снова, новому Партнёру.

Компания Клиента по оферте за Партнёром не закрепляется. Чтобы его обслуживал Партнёр, Клиент переходит к Партнёру (п. 15.7).

10. ИИ поддержки

10.1. В чате «Поддержка» первым отвечает ИИ-помощник на модели провайдера OpenAI OpCo, LLC или Anthropic, PBC (США; кого из них использовать, выбирает Лицензиар). ИИ ничего не меняет в Компании.

10.2. Провайдеру передаются:

текст вопросов и предыдущих сообщений обращения, в том числе ответов поддержки; адреса e-mail, номера телефонов и @имена в них маскируются автоматически;
изображения, приложенные к обращению; они не маскируются;
роль Пользователя и раздел Лички, из которого он пишет;
сопоставлен ли Пользователь с сотрудником CRM — только «да» или «нет»; руководителю и администратору — также число активных менеджеров и сколько из них не сопоставлены;
Аккаунты (руководителю и администратору — все, менеджеру — назначенные): канал, название, заданное людьми (с тем же маскированием), состояние, его причина и изменения за 14 дней, выбран ли ответственный для новых клиентов, число назначенных менеджеров (руководителю и администратору);
CRM: какая подключена, состояние подключения, время последнего обмена и последней ошибки, ход сопоставления чатов с контактами (состояние, время, счётчики); выбрано ли «Все» в «Уровне для новых аккаунтов»;
статьи «Справки».

10.3. Не передаются: имя и логин Пользователя, имена и идентификаторы сотрудников CRM, Переписка, имена, телефоны и имена пользователей собеседников, данные других компаний.

10.4. Передача провайдеру — трансграничная передача персональных данных Пользователей в страну, не обеспечивающую адекватной защиты. Оператор этих данных — Лицензиар. Передача идёт по Согласию Пользователя после уведомления Роскомнадзора (ст. 12 152-ФЗ). Подробности — в Политике.

10.5. Пользователь, который не хочет передачи ИИ, пишет на e-mail поддержки: такие обращения ИИ не передаются.

10.6. Клиент обеспечивает, чтобы Пользователи не прикладывали к обращениям снимки экрана и тексты с данными Субъектов (п. 7.2.11).

11. Поддержка

11.1. Каналы поддержки:

чат «Поддержка» в Личке, отдельный у каждого Пользователя;
e-mail info@antifragilemarketing.ru.

11.2. ИИ-помощник отвечает круглосуточно. Сотрудник поддержки отвечает по рабочим дням (по производственному календарю РФ) с 10:00 до 19:00 по московскому времени; ориентир — в течение рабочего дня. Позвать сотрудника можно кнопкой «Позвать человека».

11.3. Ориентир п. 11.2 — не гарантированный срок. Сроки ответа и устранения сбоев не гарантируются, соглашения об уровне сервиса (SLA) нет.

11.4. Поддержка входит в лицензию и отдельно не оплачивается. Она охватывает работу Лички: подключение Аккаунтов и CRM, ошибки, вопросы по функциям.

12. Конфиденциальность

12.1. Стороны хранят в тайне полученные по договору сведения, которые не являются общедоступными: Переписку, данные CRM, учётные данные, технические сведения о Личке.

12.2. Раскрыть такие сведения можно в двух случаях:

с согласия другой стороны;
по требованию закона, суда или государственного органа — в объёме требования. Другую сторону раскрывающая сторона уведомляет, если закон это не запрещает.

12.3. Лицензиар допускает к сведениям Клиента только лиц, которым они нужны для исполнения договора и которые связаны обязательством конфиденциальности.

12.4. Обязанность действует весь срок договора и 3 года после его прекращения. Для персональных данных срок не ограничен (ст. 7 152-ФЗ).

13. Персональные данные

13.1. Переписку и данные CRM Лицензиар обрабатывает по поручению Клиента, по Поручению. Оператор этих данных — Клиент. В Компании Сублицензиата оператор — Сублицензиат. Он даёт Поручение, принимая Условия для клиентов партнёра, и разрешает Лицензиару поручить обработку Обслуживающему Партнёру (Поручение, раздел 17).

13.2. Лицензиар — самостоятельный оператор для следующих данных, их обработка описана в Политике:

данные Пользователей;
данные Клиента-ИП и представителей Клиента;
обращения в «Поддержку»;
журналы безопасности и диагностики;
данные людей Партнёров и представителей Партнёров и Сублицензиатов.

Пользователи дают Согласие отдельно.

13.3. Базы данных, файлы и резервные копии Лички находятся в РФ (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Площадки перечислены в Поручении и Политике.

14. Изменение оферты

14.1. Лицензиар вправе изменять оферту, Поручение и Тарифы (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Новая редакция публикуется по тому же адресу. Прежние редакции остаются доступны в архиве: на странице документа — список его редакций, каждая по адресу /legal/<документ>/<дата редакции>.

14.2. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок. Лицензиар сообщает о ней:

в «Обновлениях»;
руководителю, который принимает оферту (п. 3.2), — окном при входе в Личку с тем, что изменилось;
на Контактный e-mail Клиента, если он известен.

14.3. Продолжение использования Лички после публикации означает согласие с новой редакцией. Если Клиент не согласен, он отказывается от договора по п. 15.2 и получает неиспользованный остаток.

14.4. Новые цены Тарифов действуют для Периодов и добавлений Каналов, заказанных после дня их начала; выставленные счета и оплаченные Периоды не пересчитываются (п. 4.7). Изменения оферты и Тарифов не меняют Индивидуальные условия (п. 4.12).

15. Срок, прекращение и приостановка

15.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения.

15.2. Клиент вправе в любой момент отказаться от договора. Сообщить об этом можно двумя способами:

руководитель пишет в чат «Поддержка»;
Клиент пишет на info@antifragilemarketing.ru.

Договор прекращается в дату, указанную Клиентом, но не раньше дня получения уведомления. Лицензиар возвращает неиспользованный остаток по п. 4.8.

15.3. Лицензиар вправе отказаться от договора, уведомив Клиента не позднее чем за 30 дней. Неиспользованный остаток возвращается по п. 4.8.

15.4. Неоплата. Договор прекращается, а Компания ставится на паузу (п. 15.5):

если Клиент не продлил Период — по окончании оплаченного Периода;
если счёт за Период не оплачен в срок п. 4.2 — когда истёк этот срок, а оплаченный Период к этому дню закончился или его не было.

Договор возобновляется на действующих условиях, данные сохраняются, если в течение 30 дней после прекращения Клиент:

оплатит выставленный счёт — пауза снимается в течение 1 рабочего дня после поступления оплаты; Период остаётся прежним, дни паузы его не продлевают;
закажет продление, если не продлил Период до его конца, — пауза снимается, когда выставлен счёт за продление; новый Период начинается со дня продления, дни паузы не оплачиваются, дальше — п. 4.2.

Если выставленный счёт не оплачен и в эти 30 дней, он отменяется. Клиент оплачивает дни, когда Компания работала по этому счёту до паузы, по цене в месяц того же набора Каналов без скидки за срок, по ценам этого счёта; неполный месяц — по дням. На эту сумму Лицензиар выставляет отдельный счёт.

15.5. Пауза ничего не удаляет:

вход Пользователей закрыт («Компания на паузе»). Входят только руководитель, который принимает оферту по п. 3.7, — чтобы принять её, а при паузе по п. 15.4 — руководители и администраторы Компании, чтобы оплатить счёт или продлить Период; чаты, отправка сообщений, чат «Поддержка» и остальные разделы закрыты. Пока Компания на паузе, сообщения Лицензиару Клиент направляет с Контактного e-mail Клиента на info@antifragilemarketing.ru (п. 20.1);
Аккаунты остановлены;
выгрузка в CRM не идёт;
данные хранятся.

15.6. Приостановка за нарушение. Лицензиар вправе приостановить Аккаунт или Компанию в двух случаях:

Клиент нарушает п. 2.3 или 7.2: спам, незаконные материалы, нет оснований обработки персональных данных;
действия Клиента угрожают безопасности Лички или других клиентов.

Лицензиар называет причину руководителю в чате «Поддержка» заранее, а при угрозе безопасности — сразу после приостановки. Приостановка снимается после устранения нарушения. Плата за время приостановки не уменьшается. Если нарушение не устранено в течение 10 рабочих дней после уведомления, Лицензиар вправе отказаться от договора без срока уведомления из п. 15.3 (ст. 450.1 ГК РФ) и возвращает неиспользованный остаток по п. 4.8.

15.7. Переход к Партнёру и от Партнёра.

Клиент вправе перейти к Партнёру: заключить с ним сублицензионный договор и попросить в «Поддержке» передать Компанию Партнёру. Компания переходит сразу: с дня, когда Лицензиар передал её Партнёру, Партнёр её обслуживает, договор по оферте прекращается, Компания работает по Условиям для клиентов партнёра, а Партнёр выдаёт на неё сублицензию (партнёрский договор, п. 5.2). Компания и данные сохраняются.
Период, оплаченный Лицензиару, действует до своего конца без пересчёта. Неоплаченные счета Клиента за Период и за добавление Каналов в день перехода отменяются. Если Период по отменённому счёту уже начался, Клиент оплачивает дни, когда Компания работала по нему до перехода (а если раньше она встала на паузу — до паузы), как в п. 15.4; на эту сумму Лицензиар выставляет отдельный счёт. Следующий Период подключает и оплачивает Партнёр.
Вход Партнёра в Компанию открывается после того, как руководитель принял Условия для клиентов партнёра, а все Пользователи с действующим доступом — Согласие на передачу данных партнёру (п. 9.7). Условия руководитель принимает в окне при входе в течение 30 дней с перехода (Условия для клиентов партнёра, п. 3.6).
Сублицензиат вправе перейти на оферту: руководитель принимает её в окне при входе, Клиент оплачивает счёт Лицензиара. Компания и данные сохраняются. Если ещё идёт Период, оплаченный Партнёром, первый Период по оферте начинается после его конца. Если Компания стоит на паузе, первый Период начинается со дня заказа (п. 4.2), пауза снимается не позднее 1 рабочего дня после поступления оплаты.
Перехода Компании от одного Партнёра к другому оферта не регулирует: это Условия для клиентов партнёра (п. 7.4).

16. Данные после прекращения договора

16.1. 30 дней после прекращения договора Лицензиар хранит данные Компании, Компания стоит на паузе. Если договор прекратился, потому что Клиент перешёл к Партнёру (п. 15.7), Компания не встаёт на паузу и данные не удаляются: она работает по Условиям для клиентов партнёра. Для Компании Сублицензиата 30 дней этого пункта — те же 30 дней паузы по Условиям для клиентов партнёра (пп. 3.4, 9.3, 10.4, 11.6): по их истечении данные удаляются, второй срок хранения не добавляется. В этот срок Клиент может:

возобновить договор оплатой, если договор прекращён не по п. 15.3 и 15.6;
запросить выгрузку Переписки: руководитель Клиента пишет об этом с Контактного e-mail Клиента на info@antifragilemarketing.ru (чат «Поддержка» на паузе закрыт, п. 15.5), до удаления данных по п. 16.2. Выгрузку делает сотрудник Лицензиара и в течение 10 рабочих дней с получения запроса передаёт руководителю Клиента архив ZIP: таблицы чатов и сообщений в формате CSV (кодировка UTF-8, открываются в Excel) и файлы чатов. Архив защищён паролем: ссылку на него и пароль Лицензиар направляет отдельными сообщениями; ссылка действует 7 дней, затем архив удаляется. Если запрос получен до удаления, данные Компании удаляются после передачи выгрузки.

16.2. По истечении 30 дней Лицензиар удаляет данные Компании из рабочей базы и файлового хранилища:

Переписку и данные CRM;
сессии Аккаунтов — с дисков сервера Лички, включая служебную базу клиента Telegram (Поручение, п. 12.2). Из мессенджеров Лицензиар при этом не выходит: устройство «Личка» в списке устройств телефона Пользователь удаляет сам;
учётные записи Пользователей;
обращения в «Поддержку».

16.3. Из резервных копий данные удаляются по мере замены копий, не позднее 30 дней после удаления из рабочей базы. Любая резервная копия хранится не дольше 25 дней. Исключение на время аварии (переход на резервный сервер, утрата сервера): копии хранятся до завершения восстановления, затем — снова не дольше 25 дней; сроки удаления данных из резервных копий по договору на это время продлеваются до завершения восстановления.

16.4. По запросу Клиента Лицензиар в течение 10 рабочих дней выдаёт акт об уничтожении персональных данных с выгрузкой из журнала событий.

16.5. Дольше хранятся только:

документы, которые Лицензиар обязан хранить по закону: договор, счета, акты — 5 лет (пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ);
журнал доступа (п. 9.5) — 3 года;
записи об уничтожении данных (кто, когда и какие данные удалил; у собеседника — его идентификатор в мессенджере и имя или номер на момент удаления) и акты об уничтожении — 3 года с даты уничтожения (Требования к подтверждению уничтожения персональных данных, утверждённые приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179);
служебные журналы, журнал веб-сервера и данные диагностики — до окончания своих сроков по Политике (п. 3.2, 3.4);
сведения о принятии оферты и Согласия и об отзыве Согласия — 3 года после прекращения договора (Политика, п. 3.1).

В этих данных нет текстов сообщений. Имя или номер телефона Субъекта есть только в записи об уничтожении его данных.

16.6. Переписку, уже переданную в CRM и мессенджеры, Лицензиар там не удаляет.

16.7. Удалить данные раньше Клиент может сам («Удалить данные чата в сервисе», «Удалить данные» у Аккаунта) или по запросу по Поручению.

17. Ответственность

17.1. За неисполнение договора стороны отвечают по законодательству РФ с ограничениями этого раздела.

17.2. Лицензиар отвечает только при наличии вины. Совокупная ответственность Лицензиара по договору, включая Поручение, не превышает 5 000 (пяти тысяч) рублей. Возврат неиспользованного остатка (п. 4.8) ответственностью не является и этим пределом не ограничен.

17.3. Упущенная выгода не возмещается.

17.4. Ограничения пп. 17.2–17.3 не действуют при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

17.5. Лицензиар не отвечает:

за работу, ограничения, блокировки и изменения мессенджеров, ВКонтакте, Bitrix24, amoCRM и других сервисов, которые подключает Клиент;
за связь и интернет у Клиента и его собеседников, в том числе за блокировки и замедления в РФ;
за содержание Переписки и законность рассылок Клиента;
за действия третьих лиц, получивших учётные данные Пользователей по вине Клиента;
за услуги, которые Клиенту оказывает Партнёр по своему договору (настройка, обучение, внедрение).

17.6. Клиент возмещает Лицензиару документально подтверждённые штрафы и убытки, которые возникли у Лицензиара из-за нарушения Клиентом п. 7.2. Пример — штраф за рекламу без согласия или требование Субъекта, основанное на отсутствии у Клиента законного основания обработки.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. Стороны не отвечают за неисполнение, вызванное непреодолимой силой (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Примеры: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, блокировки ресурсов по решению государственных органов, массовые сбои сетей и центров обработки данных.

18.2. Сторона сообщает о таких обстоятельствах в течение 5 рабочих дней с момента, когда узнала о них.

18.3. Если обстоятельства длятся больше 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от договора. Неиспользованный остаток возвращается по п. 4.8.

19. Споры

19.1. До суда обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 дней с её получения.

19.2. Претензию направляют на e-mail другой стороны со сканом подписанного документа: Лицензиару — на info@antifragilemarketing.ru, Клиенту — на Контактный e-mail Клиента. Можно отправить и почтой по адресу стороны.

19.3. Если спор не урегулирован, он передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Лицензиара — Арбитражный суд Ростовской области.

19.4. К договору применяется право РФ.

20. Сообщения сторон

20.1. Юридически значимые сообщения:

от Клиента — от руководителя в чат «Поддержка» или с Контактного e-mail Клиента на info@antifragilemarketing.ru;
от Лицензиара — в чат «Поддержка», в «Обновления» или на Контактный e-mail Клиента.

20.2. Сообщение считается полученным в день отправки (ст. 165.1 ГК РФ).

20.3. Если Контактный e-mail Клиента изменился, Клиент сам сообщает об этом Лицензиару.

20.4. Приложение 1 — Поручение — неотъемлемая часть оферты и действует с момента акцепта. Тарифы, Политика, Согласие, Условия для клиентов партнёра, партнёрский договор и «Реквизиты и контакты» (/legal/requisites) опубликованы отдельно.

21. Реквизиты Лицензиара

Индивидуальный предприниматель Сурмин Дмитрий Игоревич
ИНН 613702847981, ОГРНИП 322619600034096
Адрес: 347311, Ростовская область, Цимлянский район, хутор Лозной, улица Советская, дом 57
Банковские реквизиты:
- расчётный счёт 40802810038000246843;
- банк ПАО Сбербанк, БИК 044525225;
- корреспондентский счёт 30101810400000000225.
E-mail: info@antifragilemarketing.ru
Телефон: +7 985 415-64-09