Условия для клиентов партнёра

Редакция от 27.10.2026. Адрес публикации: https://lichka.antifragilemarketing.ru/legal/sublicensee.

Коротко

Это пересказ простым языком. Он не заменяет условия: при расхождении действует полный текст ниже.

Вы получили Личку через партнёра Лички. Право пользоваться ею вам даёт партнёр по своему договору — это сублицензия. Цена, оплата, счета и акты — с партнёром; нам вы не платите. Оплаченный период не возвращается ни нами, ни партнёром: компания работает до его конца. В настройках компании видна дата «Оплачено до» без цены; за 7 и 3 дня до неё руководителям и администраторам придёт push-уведомление: продлить у партнёра.
С нами вы принимаете эти условия: как мы предоставляем Личку вашей компании, как обрабатываем ваши данные по вашему поручению и за что отвечаем.
Правила работы — как у наших прямых клиентов по оферте: только для бизнеса, без спама. Личные аккаунты подключаются неофициально, мессенджер может их заблокировать — этот риск ваш.
Партнёр входит в вашу компанию с правами руководителя и видит переписку — только чтобы подключить, настроить, помочь и устранить сбой. Его сообщения подписаны «Поддержка · <партнёр>», а входы и изменения записываются в журнал, который вы видите. Отключить партнёра можно в любой момент. Если партнёр плохо обслуживает, на него можно пожаловаться нам.
Если партнёр не заплатил нам за ваш период или не продлил его, компания встаёт на паузу, данные хранятся 30 дней. За это время можно перейти к нам напрямую или к другому партнёру.
Если партнёр перестал вас обслуживать, компания сразу работает с нами напрямую: руководитель принимает оферту в окне при входе, оплаченный период идёт до конца. Дальше — продление по оферте или другой партнёр; данные сохраняются.
Наши сотрудники видят вашу переписку только так же, как у прямых клиентов (оферта, раздел 9). Данные хранятся в России.
Мы отвечаем только при вине и не больше чем на 5 000 ₽, кроме умышленного нарушения. За обещания, цены и услуги партнёра мы не отвечаем.
Новая редакция действует с публикации, о ней сообщим в Личке. После прекращения данные хранятся 30 дней, затем удаляются; из резервных копий — не позднее 30 дней после этого.

1. Термины

1.1. Лицензиар — индивидуальный предприниматель, правообладатель Лички; реквизиты — в разделе 16.

1.2. Партнёр — организация или индивидуальный предприниматель, заключившие с Лицензиаром партнёрский договор (/legal/partner) и выдающие сублицензии на Личку.

1.3. Сублицензиат — организация или индивидуальный предприниматель, получившие от Партнёра сублицензию на Личку и принявшие эти Условия.

1.4. Сублицензия — право использовать Личку, которое Сублицензиат получает по своему договору с Партнёром (ст. 1238 ГК РФ).

1.5. Период — один или несколько Расчётных месяцев, на которые Партнёр подключил или продлил Компанию Сублицензиата.

1.6. Обслуживающий Партнёр — Партнёр, за которым закреплена Компания Сублицензиата или который её создал. Его название указано в настройках Компании.

1.7. Вход Партнёра — вход человека Партнёра в Компанию с правами руководителя; в Компании он действует как служебный пользователь «Поддержка · <название Партнёра>».

1.8. Журнал Партнёра — записи о каждом Входе Партнёра и об изменениях, которые человек Партнёра сделал в Компании, с указанием этого человека.

1.8а. Согласие на передачу данных партнёру — согласие Пользователя на передачу его персональных данных Обслуживающему Партнёру (/legal/partnertransfer). Каждый Пользователь даёт его сам, отдельной отметкой.

1.9. Термины Личка (Программа), Пользователи, Компания, Аккаунт, Канал, CRM, Переписка, Субъекты, «Поддержка Лички», Тарифы, Расчётный месяц, «Обновления», Поручение, Политика, Согласие понимаются как в Лицензионном договоре-оферте на программу «Личка» (далее — оферта, /legal/offer, раздел 1).

1.10. В пунктах оферты и Поручения, на которые ссылаются эти Условия:

«Клиент» означает Сублицензиата, «договор» — эти Условия;
«оплаченный Расчётный месяц» и «оплаченный Период» — Период, который Партнёр подключил и оплатил Лицензиару;
«Контактный e-mail Клиента» — адрес, который руководитель Сублицензиата указал в Личке или сообщил Лицензиару;
«отказаться от договора по п. 15.2» — отказаться от Условий по п. 11.2;
«возобновить договор оплатой» (оферта 16.1) — перейти на оферту или к другому Партнёру по пп. 9.2 и 10.3;
«получить» и «возвращает неиспользованный остаток» (оферта 2.6, 15.6, 18.3) не применяются: возврата нет (п. 4.4).

2. Что это за договор

2.1. Право использовать Личку Сублицензиат получает по Сублицензии от Партнёра, а не от Лицензиара. Сублицензия даётся на одну Компанию, на Период, способами оферты 2.2 и в пределах лицензии Партнёра. Лицензия Партнёра по Периоду, который он подключил и оплатил, действует до конца этого Периода, даже если партнёрский договор или закрепление Компании за Партнёром прекратились (партнёрский договор, пп. 5.1, 17.7).

2.2. Эти Условия — договор Сублицензиата с Лицензиаром о том, как Лицензиар предоставляет Личку Компании Сублицензиата, обрабатывает данные по его поручению и отвечает перед ним. Лицензиар исполняет их за счёт платы, которую вносит Партнёр по партнёрскому договору. Сублицензиат Лицензиару не платит.

2.3. Эти Условия не заменяют договор Сублицензиата с Партнёром. Лицензиар в этом договоре не участвует.

2.4. Личка предназначена только для предпринимательской деятельности; закон «О защите прав потребителей» не применяется (оферта 2.5).

3. Принятие и начало работы

3.1. Эти Условия — оферта Лицензиара, адресованная Сублицензиатам Партнёров (ст. 435 ГК РФ).

3.2. Партнёр создаёт Компанию в Кабинете Партнёра и передаёт руководителю Сублицензиата одноразовую ссылку-приглашение (действует 72 часа). Акцепт — отметка руководителя «Принимаю Условия для клиентов партнёра от имени компании «<название Сублицензиата>»» при регистрации по приглашению или в окне при входе (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.3. Руководитель, который принимает Условия, действует от имени Сублицензиата и подтверждает свои полномочия. Договор заключён в момент акцепта; письменная форма соблюдена (п. 3 ст. 434 ГК РФ). Принятие Условий и Согласие — разные отметки (оферта 3.4). Сведения об акцепте Лицензиар хранит (оферта 3.5).

3.4. Руководитель регистрируется по ссылке-приглашению и принимает эти Условия (п. 3.2); пока они не приняты, Партнёр в Компанию не входит (п. 7.1). Пока Партнёр не подключил Период, Компания не на паузе: руководитель приглашает Пользователей и подключает CRM, но Аккаунты не подключаются — оплаченных Каналов нет. Аккаунты подключаются в оплаченных Каналах, когда Партнёр подключил Период. Если в течение 30 дней после создания Компании Партнёр не подключил Период (счёт за него не выставлен), Компания попадает в список «К удалению» у Лицензиара, и Лицензиар удаляет её данные из рабочей базы, из резервных копий — не позднее 30 дней после этого; второй срок хранения не добавляется.

3.5. Пользователи появляются в Компании по оферте 3.8.

3.6. Переход с оферты. Компания Клиента по оферте переходит к Партнёру по просьбе руководителя сразу (оферта 15.7): с дня перехода Партнёр её обслуживает, Компания и данные сохраняются, п. 3.4 к ней не применяется. Период, оплаченный Лицензиару, действует до своего конца без пересчёта; неоплаченные счета Лицензиара в день перехода отменены, долг за отработанные дни — по оферте 15.7. Следующий Период подключает Партнёр (п. 5.2). Руководитель принимает эти Условия в окне при входе в Личку; пока они не приняты, Партнёр в Компанию не входит (п. 7.1), остальные Пользователи работают 30 дней с перехода, затем Компания встаёт на паузу до принятия Условий (как оферта 3.7).

4. Что предоставляет Лицензиар и чего не предоставляет

4.1. Лицензиар:

предоставляет Компании доступ к Личке в Периоды, которые Партнёр подключил и оплатил, — до конца каждого такого Периода, в том числе после прекращения партнёрского договора (п. 2.1);
поддерживает Личку в рабочем состоянии и развивает её (оферта 2.6–2.7, 6.1);
ведёт обращения в чат «Поддержка»: пока не открыт Вход Партнёра (п. 7.1) — сам, как у Клиентов по оферте (оферта 10–11); после этого обращения ведёт Партнёр первой линией, а Лицензиар — второй линией, когда Партнёр передаёт ему обращение. Чат «Поддержка» в Личке один; написать Лицензиару можно и на его e-mail (оферта 11);
обрабатывает данные по Поручению и хранит их в РФ (раздел 8);
соблюдает конфиденциальность (оферта 12);
выдаёт журнал доступа своих сотрудников (оферта 9.5) и показывает руководителю Журнал Партнёра.

4.2. Лицензиар:

не выдаёт Сублицензиату лицензию и не продаёт ему Личку — это делает Партнёр;
не выставляет Сублицензиату счета и акты, не принимает от него деньги и ничего ему не возвращает;
не отвечает за цену, скидки, сроки, обещания и услуги Партнёра (настройка, обучение, внедрение) и за договор Сублицензиата с Партнёром;
не гарантирует сроки ответа и устранения сбоев: SLA нет (оферта 11.3).

4.3. Для Сублицензиата действуют, с заменами п. 1.10, пункты оферты: 2.2–2.3, 2.5–2.8, 3.4–3.5, 3.8, 6, 7 (кроме п. 7.2.1 об оплате Лицензиару), 8–13, 15.5–15.6, 16, 17.3, 17.5–17.6, 18, 20.1–20.3. Не действуют: 2.1, 2.4, 3.1–3.3, 3.6–3.7, разделы 4 и 5, 14, 15.1–15.4, 17.2, 17.4, 19 и 21 — вместо них действуют эти Условия. Пункт 15.7 оферты описывает, как Сублицензиат переходит на оферту. Раздел 10 оферты (ИИ поддержки) действует, только пока обращения ведёт Лицензиар (п. 4.1): обращения, которые ведёт Партнёр, ИИ поддержки не получает и на них не отвечает.

4.4. Без возврата. Оплаченный Период деньгами не возвращается и в другие платежи не засчитывается: Лицензиар Сублицензиату ничего не возвращает, Партнёр — тоже, это обязательное условие сублицензии (партнёрский договор, Приложение 3, п. 7). Это касается всей суммы, которую Сублицензиат заплатил Партнёру за Период, включая добавление Каналов. Так — когда бы Сублицензиат ни перестал пользоваться Личкой: отказался от этих Условий или от сублицензии, отключил Партнёра, перешёл к другому Партнёру или на оферту, а также при приостановке и прекращении за нарушение. Компания работает до конца Периода, а при отказе от Условий — до названной даты (п. 11.2). Если Сублицензиат оплатил Период, а Партнёр его не подключил или не оплатил Лицензиару, требования о деньгах Сублицензиат предъявляет Партнёру (пп. 5.2, 9.5).

5. Расчёты — с Партнёром

5.1. Цена, порядок оплаты, счета, закрывающие документы и скидки определяются только договором Сублицензиата с Партнёром. Оплаченный Период не возвращается (п. 4.4).

5.2. Когда Сублицензиат оплатил Партнёру Период, Партнёр подключает или продлевает на него Компанию. Если Сублицензиат заплатил, а Период не подключён, он обращается к Партнёру, а при необходимости — в «Поддержку» Лицензиара. После уведомления о прекращении партнёрского договора Партнёр подключает и продлевает Периоды только до даты прекращения; дальше Сублицензиат платит Лицензиару по оферте или новому Партнёру.

5.3. Сублицензиат не вправе выдавать сублицензии, перепродавать доступ и сдавать его в аренду (оферта 2.3).

5.4. В настройках Компании, в разделе «Обслуживание», руководитель видит «Оплачено до <дата>» — дату конца Периода, который подключил Партнёр, без цены. За 7 и 3 дня до этой даты Личка присылает руководителям и администраторам Компании push-уведомление: «Продлите у <название Партнёра>».

6. Обязанности Сублицензиата

6.1. Сублицензиат выполняет оферту 7.2 (кроме оплаты Лицензиару) и отвечает за действия своих Пользователей (оферта 7.3).

6.2. Риск неофициального подключения личных аккаунтов и их блокировки несёт Сублицензиат (оферта 8).

6.3. В своих документах об обработке персональных данных Сублицензиат указывает Лицензиара как лицо, обрабатывающее данные по его поручению, и обслуживающего Партнёра — как лицо, которому Лицензиар поручил обработку с его разрешения (Поручение, пп. 14.3 и 17.3).

7. Обслуживающий Партнёр

7.1. Обслуживающий Партнёр входит в Компанию только после того, как руководитель принял эти Условия, а все Пользователи с действующим доступом дали этому Партнёру Согласие на передачу данных партнёру (п. 1.8а); при смене Партнёра каждый Пользователь даёт его снова. Пока Компания на паузе, Вход Партнёра закрыт. Партнёр входит с правами руководителя и видит Переписку — только чтобы подключить и настроить Компанию по заданию Сублицензиата, ответить на его обращение, устранить сбой и проверить работу после изменений (партнёрский договор, п. 4.6). Его сообщения и действия подписаны «Поддержка · <название Партнёра>» в Личке и в комментариях CRM. Служебного пользователя Партнёра нет в списке Пользователей.

7.2. В настройках Компании, в разделе «Обслуживание», руководитель видит название Партнёра и пояснение, что Партнёр обслуживает Компанию с полным доступом, включая переписку с клиентами, Журнал Партнёра (без текстов сообщений) и кнопку «Отключить партнёра». Своего бренда Партнёра в Личке нет: везде название «Личка», а Партнёр виден в настройках Компании, в напоминаниях п. 5.4 и в подписи «Поддержка · <название Партнёра>» (п. 7.1).

7.3. Отключение. Руководитель Сублицензиата вправе в любой момент отключить Партнёра. Сессии людей Партнёра в Компании сразу прекращаются, данные не меняются. Дальше — раздел 10.

7.4. Смена Партнёра. Чтобы перейти к другому Партнёру, Сублицензиат заключает с ним сублицензионный договор на эту Компанию и просит Лицензиара в «Поддержке» передать её (партнёрский договор, пп. 5.2, 6.4). Лицензиар передаёт её с даты, которую назвал руководитель. Оплаченный прежним Партнёром Период не сокращается; следующие Периоды подключает новый Партнёр.

7.5. Ставит Компанию на паузу и снимает свою паузу только руководитель Сублицензиата в Личке; Партнёр этого не делает. Паузы Лицензиара — по разделу 9.

7.6. Имена людей Партнёра в Журнале Партнёра Сублицензиат использует только для контроля доступа к своей Компании.

7.7. Жалоба на Партнёра. Если Партнёр не отвечает на обращения или не устраняет сбои, руководитель Сублицензиата вправе пожаловаться Лицензиару: в настройках Компании, в разделе «Обслуживание», кнопкой «Пожаловаться на обслуживание» или письмом на e-mail Лицензиара. Персональные данные своих клиентов в жалобу не включают. Лицензиар передаёт жалобу Партнёру, выслушивает обе стороны и решает, подтверждена ли она. Состояние жалобы — «на рассмотрении», «подтверждена» или «не подтверждена» с причиной — руководитель видит там же. Подтверждённая жалоба — основание не засчитать Партнёру месяц обслуживания, а если такое повторяется, Лицензиар вправе снять закрепление Компании за Партнёром (партнёрский договор, пп. 7.7–7.9); тогда действует раздел 10. Жалоба не меняет Период, Сублицензию и расчёты Сублицензиата с Партнёром и не даёт права на возврат (п. 4.4). Если Партнёр уже не обслуживает Компанию, жалоба остаётся у Лицензиара и Партнёру не передаётся.

8. Персональные данные

8.1. Оператор Переписки и данных CRM Компании — Сублицензиат. Принимая эти Условия, Сублицензиат поручает их обработку Лицензиару. Поручение (/legal/dpa) действует для Сублицензиата с изменениями раздела 17 Поручения.

8.2. Сублицензиат разрешает Лицензиару поручить обработку обслуживающему Партнёру — в объёме и на условиях Поручения, раздел 17. Лицензиар отвечает за Партнёра перед Сублицензиатом как за себя (ст. 403 ГК РФ) в пределах раздела 12. Отключение Партнёра отменяет разрешение для него; передача Компании другому Партнёру даёт разрешение новому.

8.3. Данные Пользователей, обращения в «Поддержку» и другие данные оферты 13.2 Лицензиар обрабатывает как оператор (Политика, Согласие). Каждый Пользователь даёт Согласие и Согласие на передачу данных партнёру сам.

8.4. Базы данных, файлы и резервные копии Лички находятся в РФ (оферта 13.3).

9. Пауза, когда Партнёр не платит или не продлевает

9.1. Если Партнёр не оплатил Лицензиару подключённый Период в течение 5 рабочих дней после подключения, Лицензиар ставит Компанию на паузу (оферта 15.5: ничего не удаляется) и сообщает руководителю Сублицензиата в Личке, как продолжить работу.

9.2. В течение 30 дней паузы Сублицензиат вправе:

дождаться оплаты Партнёром — пауза снимается в течение 1 рабочего дня после оплаты;
принять оферту и оплатить счёт Лицензиара — Компания продолжает работу по оферте (оферта 15.7);
перейти к другому Партнёру — пауза снимается после того, как новый Партнёр подключит и оплатит Период.

9.3. Если за 30 дней ничего из п. 9.2 не произошло, эти Условия прекращаются. Данные удаляются: из рабочей базы — по истечении 30 дней паузы, из резервных копий — не позднее 30 дней после этого. Эти 30 дней паузы и есть срок хранения раздела 16 оферты, второй срок не добавляется.

9.4. Так же действуют Условия, если Партнёр не продлил Компанию до конца Периода.

9.5. Время паузы Лицензиар не компенсирует. Требования о деньгах, которые Сублицензиат заплатил Партнёру, он предъявляет Партнёру.

9.6. За нарушения Сублицензиата (оферта 2.3, 7.2) Лицензиар приостанавливает Компанию по оферте 15.6 и сообщает об этом руководителю Сублицензиата и Партнёру.

10. Если Партнёр перестал обслуживать Сублицензиата

10.1. Это случаи, когда Сублицензиат отключил Партнёра, Лицензиар снял закрепление Компании за Партнёром или отключил его от Компании, прекратился партнёрский договор, Партнёр ликвидирован.

10.2. Подключённый и оплаченный Партнёром Период не сокращается: Сублицензия и лицензия Партнёра по нему действуют до его конца (п. 2.1), Компания работает, сессии людей Партнёра в ней сразу прекращаются, обращения в «Поддержку» ведёт Лицензиар (оферта 11). Лицензиар ничего не возвращает.

10.3. Сразу после этого Компания работает с Лицензиаром напрямую: руководитель принимает оферту в окне при входе в Личку (оферта 3.1, 15.7; пока оферта не принята, остальные Пользователи работают 30 дней, затем Компания встаёт на паузу до её принятия — оферта 3.7), а оплаченный Период идёт до своего конца. После него Клиент продлевает Период по оферте (оферта 4.2); к другому Партнёру он может перейти по просьбе руководителя в любой момент, сразу (оферта 15.7). Компания и данные сохраняются.

10.4. Если Период не продлён, Компания стоит на паузе 30 дней с конца Периода, данные хранятся. Оплата или переход к Партнёру в этот срок снимает паузу в течение 1 рабочего дня после оплаты. Если и за эти 30 дней ни того, ни другого нет, действует п. 9.3.

10.5. Если подключённый Период Партнёр ещё не оплатил, его счёт отменяется, а остаток этого Периода не действует: дальше Компания платит Лицензиару по оферте (оферта 4.2, 15.4). Требования о деньгах, которые Сублицензиат заплатил Партнёру, он предъявляет Партнёру (п. 9.5).

11. Срок и прекращение

11.1. Условия действуют с момента акцепта до прекращения.

11.2. Сублицензиат вправе в любой момент отказаться от Условий: руководитель пишет в чат «Поддержка» или Сублицензиат пишет на e-mail Лицензиара. Условия прекращаются в названную дату, но не раньше дня получения уведомления. Данные — по разделу 16 оферты. Оплаченный Период не возвращается (п. 4.4): чтобы не потерять оплаченные дни, назовите датой прекращения последний день Периода.

11.3. Условия прекращаются без отдельного уведомления:

когда руководитель Сублицензиата принял оферту для этой Компании, в том числе в окне при входе по п. 10.3, — дальше действует оферта, Компания и данные сохраняются, оплаченный Партнёром Период идёт до своего конца;
в случаях пп. 9.3 и 10.4.

11.4. Лицензиар вправе отказаться от Условий, уведомив Сублицензиата не позднее чем за 30 дней; отказ действует не раньше конца Периода, который Партнёр подключил и оплатил.

11.5. Если нарушение по п. 9.6 не устранено в течение 10 рабочих дней после уведомления, Лицензиар вправе отказаться от Условий без срока п. 11.4 (ст. 450.1 ГК РФ).

11.6. После прекращения по пп. 11.2, 11.4 или 11.5 Компания стоит на паузе 30 дней с даты прекращения, затем данные удаляются из рабочей базы, из резервных копий — не позднее 30 дней после этого (оферта 16.2–16.3). В случаях пп. 9.3 и 10.4 данные удаляются по п. 9.3; второй срок хранения не добавляется.

12. Ответственность

12.1. За неисполнение Условий стороны отвечают по законодательству РФ с ограничениями этого раздела.

12.2. Лицензиар отвечает только при наличии вины. Совокупная ответственность Лицензиара по Условиям, включая Поручение, не превышает 5 000 (пяти тысяч) рублей. Упущенная выгода не возмещается. Ограничения не действуют при умышленном нарушении (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

12.3. За обработку данных Партнёром по Поручению Лицензиар отвечает как за свою (п. 8.2) в пределах п. 12.2. За другие обязательства Партнёра — Сублицензию, цену, оплату и расчёты, его услуги и обещания — Лицензиар не отвечает.

12.4. Лицензиар не отвечает в случаях оферты 17.5. Сублицензиат возмещает Лицензиару штрафы и убытки по оферте 17.6.

12.5. Непреодолимая сила — по разделу 18 оферты; возврата нет (п. 4.4).

13. Изменение Условий

13.1. Лицензиар вправе изменять Условия, Поручение и Тарифы (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Новая редакция публикуется по тому же адресу, прежние остаются в архиве (/legal/sublicensee/<дата редакции>).

13.2. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок. Лицензиар сообщает о ней в «Обновлениях», руководителю, который принимает Условия, — окном при входе, и на Контактный e-mail, если он известен.

13.3. Продолжение использования Лички после публикации означает согласие с новой редакцией. Несогласный Сублицензиат отказывается от Условий по п. 11.2; оплаченный Период не возвращается (п. 4.4).

14. Споры

14.1. До суда обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 дней с её получения. Претензию направляют по оферте 19.2.

14.2. Если спор не урегулирован, он передаётся в Арбитражный суд Ростовской области — по месту нахождения Лицензиара.

14.3. К Условиям применяется право РФ. Споры Сублицензиата с Партнёром решаются по их договору.

15. Сообщения сторон

15.1. Юридически значимые сообщения — по оферте 20.1–20.3. Сообщения о паузе и переходе (разделы 9–10) Лицензиар направляет и в Личку, и Партнёру.

16. Реквизиты Лицензиара

Как в оферте (раздел 21) и на странице «Реквизиты и контакты» (/legal/requisites).